Lo Sportello SOS Turista nasce nel 1997, dall’accordo delle associazioni dei Consumatori Federconsumatori, Adiconsum e Movimento Consumatori per offrire un servizio di qualità a chiunque per svago, per lavoro o per necessità si trovi in viaggio e incontri una situazione di difficoltà.
Il fine dello Sportello è di raggiungere una definizione bonaria della controversia, lasciando come ipotesi estrema l'avvi di un'azione giudiziaria di qualsiasi tipo, che di solito, data l'esiguità dei danni richiesti, risulta sempre molto onerosa per l'assistito.

Lo Sportello fornisce consulenza, anche telefonica e online, a chiunque voglia conoscere i propri diritti di turista prima o durante un viaggio e fornisce assistenza a coloro che, dopo il viaggio, abbiano necessità di richiedere rimborsi o risarcimenti.