·       Quieren olvidar sus vacaciones?

·       Algo salió mal en su viaje o vacación?

·       Es que no habian ya reservado el asiento sobre el avión?

·       Le perdieron su equipaje o llego con retraso?

Si Ustedes fueron protagonistas de un viaje o de una vacación salida mal, pidan ayuda a la oficina S.O.S TURISTA, que ofrece consulta y asistencia gratuitamente a todos los que han sufrido dificultades o servicios durante su vacación o su viaje.

La oficina està administrada por las asociaciones de consumidores Federconsumatori, Adiconsum, Movimento Consumatori; para dirigerse a ésta hay que llamar 0039/059/2033430 , o enviar un correo electrónico, para una más rapida contestación al info@sosvacanze.it

Todo los servicio està gratuito, solo se pagan los gastos del correo

LA DEFENSA DE VUESTROS DERECHOS COMO VIAJEROS: PASOS FUNDAMENTALES QUE SE RECOMIENDA

SEGUIR SIEMPRE.

Cuando quieras reclamar algún problema ocurrido durante el viaje, procura tener en cuenta

estos consejos:

· Tienen validez únicamente las reclamaciones por escrito, sirven también las verbales,

pero non son suficientes para una defensa eficaz de vuestros derechos

· Reclama lo más pronto posible,la ley prevee un período muy breve para poder hacerlo

· Escribe una carta, haz una fotocopia , envía la copia original a los destinatarios a

través de una carta certificada con acuse de recibo, solo de esta manera estarás

seguro de que será entregada

· Si tienes gastos debidos al estado de necesidad a causa del problema ocurrido en el

viaje, conserva los recibos

· Acuerdate de que el transporte en avión o barco tiene más o menos la misma normativa,

por lo tanto tus derechos serán los mismos o muy parecidos.

· Si tienes dificultades en defender tus derechos o quien te procuró el daño no contesta

o no quiere rembolsarte, puedes dirigirte a la Oficina S.O.S TURISTA, que te ofrece

asistencia y consulta con una contribución fija de Euro 30: nos encontrarás en Modena

en

Via Canaletto n°100  cap:41100 Modena (Mo) tel 059 2033430 - fax 059 2033434.

LOS PASOS A SEGUIR PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS MÁS FRECUENTES

Llego al aeropuerto y mi equipaje ha sufrido algún deterioro.

¿Qué tengo que hacer?

· Comunica a la Compañía de avión lo ocurrido

· Averigua si la Compañía te pagará la reparación de la maleta o una nueva. Si la

compañía tiene acuerdos con alguna tienda tienes que ir a ese negocio, si no puedes

ir a cualquier tienda ,comprar una maleta por mismo valor que la tuya y después enviar

el recibo para el reembolso a la compañía.

· De cualquier modo tienes derecho al reembolso.

Cuando llego al lugar de destino y mi equipaje ha sido extraviado, en realidad no se ha

extraviado pero llega con quince días de retraso: por lo tanto tengo que comperar unos

objetos que estaban en mi maleta. Como puedo pedir el reembolso?

· Dirigete en seguida a la Oficina “Lost and Found”

· Rellena el módulo de irreguralidad con el equipaje

· Conserva una copia del módulo

· Compra solo las cosas indispensables que tenías en la maleta porqué las compañías

reembolsan solo los objetos de primera necesidad, por ejemplo lencería (bragas,

calcetines, camisetas)

· Escribe una carta pidiendo el reembolso del daño

· Añade, conservando una copia, toda la documentación, que compruebe lo gastado

(recibos, talones etc…).

· Envía en seguida toda la documentación a la compañía de avion a través de una carta

certificada con acuse de recibo.

En cuanto llego al aereopuerto me doy cuenta de que mi equipaje ha sido extraviado. ¿Qué

tengo que hacer?

· Dirigete en seguida a la Oficina “Lost and Found”

· Reellena el módulo de irreguralidad con el equipaje y conserva una copia

· Añade al pedido de reembolso el módulo susodicho y envialo todo en seguida a la

compañía de avión a través de una carta certificada con acuse de recibo.

La compañía de avión que extravió mi equipaje me reembolsó, pero el valor del contenido

era más alto de lo que me reembolsaron. ¿Qué puedo hacer?

La compañía de avión, según la ley, cubre :

· Hasta unos 16 euros por cada kilogramo de peso para los vuelos nacionales

· Hasta unos 21 euros por cada kilogramo de peso para los vuelos internacionales

· Si tienes objetos de más valor, hay que declararlos al embarcar,deberás pagar un

suplemento, pero con esa añadidura se te asegura, en caso de extravío del equipaje, un

reembolso total de lo que habías declarado.

· De no declarar nada al embarcar, no recibirás nada más de lo explicado en los parrafos

1 y 2.

Aunque reservé y confirmé un vuelo regular,no pude embarcar.

¿Qué derechos tengo?

De vez en cuando las compañías reservan más asientos de los que realmente existen en el

barco o en el avión: esto se llama “overbooking”. En ese caso tienes derecho a:

· Alojamiento y comida durante todo el tiempo de la espera

· Llamar por telefono o enviar un fax ,pagados por la compañía, para avisar del retraso

· Un reembolso de 150 o 300 euros según la duración del viaje

· Se puede eligir entre: salir con el próximo vuelo con el mismo destino o en otra fecha

que te convenga, o obtener el reembolso de lo que queda todavía por utilizar de

vuestro billete.

De no haber aceptado dinero para renunciar a vuestra reserva puedes obtener reembolso

también por perjuicios varios conectados al retraso (por ejemplo problemas en el

trabajo).

Por lo tanto:

· Hay que guardar talón y recibos de los gastos (alojamiento, comidas,taxi etc...)

· Hay que presentarse al chek.in con antelación, con el fin de evitar que algún extravío

o imprevisto os perjudique el embarque

¿ Mi avión llegó con un retraso de 5 horas. ¿Puedo pedir reembolso?

· Tienes derecho al reembolso si el retraso ha sido bastante significativo o si te ha

causado perjuicios que puedes demostrar .

· En este caso tienes que enviar la reclamación .

Vuestro vuelo prevee una escala y perdeis la concordancia. Si tenéis gastos la compañía

debería pagar. Si por caso la compañía no paga en seguida y vosotros tenéis que pagarlo

todo por adelantado:

En este caso podéis pedir el reembolso de los gastos:

· Guarda talón o recibo de los gastos debido al retraso del avión

(alojamiento,comidas,taxi etc..)

· Envía en seguida una carta certificada con acuse de recibo en la que pedís el

reembolso de los gastos, añadiendo toda la documentación correspondiente (conservad

siempre una copia de todo)

El billete me salió barato: era un vuelo charter. Ahorré pero para llegar al lugar de

destino tardé muchas horas más de las previstas: la compañía dice que, como es un vuelo

charter, no tengo derecho a ningún reembolso.

No es así: aunque sea un vuelo charter o haya descuentos en el precio del billete, la

compañía tiene la obligación de respetar los horarios establecidos, por lo tanto tiene

que reembolsar el dano(debido por ejemplo al retraso)

También en este caso:

· Guarda talón o recibos de los gastos debidos al retraso del avion

(alojamiento,comidas,taxi etc..)

· Envía en seguida una carta certificada con acuse de recibo en la que pides el

reembolso de los gastos, añadiendo toda documentación correspondiente (conservad

siempre una copia de todo)

Hemos reservado en un barco los asientos para cuatro personas y una plaza para el coche:

poco antes de la salida uno de las personas, , tiene que ser operada de urgencia.

¿Puedo pedir el reembolso por el billete no utilizado?

Para obtener el reembolso hay que:

· Notificarlo a la agencia donde se compró el billete

· Mostrar ,lo más pronto posible a la agencia donde compraste el billete y a la compañía

de navegación la documentación que demuestre el infortunio ocurrido.

De todas formas la compañía puede pedir una penalidad del 25%: esta normativa es válida

también para el transporte aéreo.

Pero ¡Cuidado!: si habéis comprado el billete con tarifas especiales (por ejemplo sobre

el billete está escrito PEX o NO REF) no es posible el reembolso.

Si Ustedes se encontrarán satisfechos pueden, si quieren, contribuir para sostener la oficina.