¨     Vacances qu’il faut mieux oublier?

¨     Quelques choses est allé de travers pendant votre voyage ou vos vacances?

¨     Vous n’avez pas eu une place reservée dans l’avion?

¨     Votre bagage a eté perdu ou est arrivé en retard?

Si votre voyage ou vos vacances ont échoué, demandez de l'aide au guichet SOS Touriste, qui offre consultation et assistance gratuite a ceux qui ont subi des incommodités ou un mauvais fonctionnement d’un service pendant un voyage ou des vacances.

Le guichet est garanti par les associations de consommateurs: Federconsumatori, Adiconsum, Movimento Consumatori; pour le conctater, appelez le 0039 059 2033430 - fax 059 2033434 ou une e-mail à info@sosvacanze.it  pour avoir une première réponse.

Le service est gratuit, à l’exception de frais postals. Si vous serez satisfaits, vous pouvez apporter votre soutien au guichet sous forme d’une contribution volontaire.

La tutelle de vos droits de voyageur: quelques règles fondamentales à suivre

Quand vous estimez opportun envoyer une réclamation suite à un problème

concernant un voyage, essayez toujours de suivre ces conseils:

· Ne sont valables que les réclamations écrites, celles verbales peuvent

servir, mais elles ne sont pas suffisantes pour la tutelle de vos droits

· Ne laissez pas passer trop de temps avant de faire une réclamation; les temps

à respecter sont d’habitudes très courtes

· Écrivez une lettre, faites en une copie à conserver et envoyez l’original aux

sujets intéréssés toujours en recommendée avec accusé de réception. De cette

façon vous aurez la certitude qu’elle sera remise.

· Si vous avez fait face à des dépenses dues à une situation particulière de

nécessité, gardez en les reçus

· Rappelez-vous que les transports aériens et maritimes ont les mêmes règles ou

très semblables, par conséquent vos droits seront les mêmes ou presque

pareils

· Si vous avez des difficultés pour défendre vos droits ou si la partie adverse

ne vous réponde pas ou ne veut pas vous accorder le remboursement, vous

pouvez vous adresser au guichet SOS TOURISTA, qui fournit assistance et

consultation avec une contribution fixe de 30 euros: vous pouvez nous trouver

à

Via Canaletto n°100  cap:41100 Modena (Mo) tel 059 2033430 - fax 059 2033434

Les règles pour résoudre les problèmes les plus fréquents

A l’arrivée à l’aéroport ma valise était endommagée; qu’est-ce-qu’il faut faire?

· Faites remarquer le dommage à la compagnie aérienne

· Renseignez-vous auprès de la compagnie s’ils vous payerons la réparation de

la valise ou une valise neuve(si elle est irréparable), en allant directement

dans un magasin conventionné ou après avoir envoyé le reçu d’achat d’une

valise de la même valeur

· Dans tout les cas, vous avez droit au dédommagement

Une fois arrivé è destination mon bagage était perdu, en réalité il est arrivé

avec quinze jours de retard: j’ai dû acheter certaines choses qui étaient dans

la valise.

Comment puis-je demander un remboursement?

· Adressez-vous immédiatement au bureau Lost and Found

· Rédigez le rapport d’irrégularité bagage

· Gardez-vous une copie

· Achetez les affaires nécessaires qui étaient dans la valise:les compagnies

aériennes remboursent en effet seulement les produits de première nécessité

comme, par exemple,, la lingerie intime.

· Ecrivez une lettre pour demander le dédommagement

· Produisez la documentation (tickets de caisse et reçus, des quelles vous

aurez gardé une copie) correspondante aux dépenses supportées pour faire face

à l’imprévu.

· Envoyez au plus vite la totalité par lettre recommandée avec accusé de

réception à la compagnie aérienne.

A l’arrivée à l’aéroport ma valise a été perdu. Comment dois-je me comporter?

· Adressez-vous immédiatement au bureau Lost and Found

· Rédigez le rapport d’irrégularité bagage

· Gardez-vous une copie

· Joignez-le à la demande de dédommagement et envoyez au plus vite la totalité

par lettre recommandée avec accusé de réception à la compagnie aérienne

La compagnie aérienne m’a perdu ma valise, et elle m’a remboursé, mais la valeur

réelle du contenu était beaucoup plus élévée. Qu’est-ce que je peux faire?

La compagnie aérienne par loi rembourse:

· Jusqu’à environ 16 Euro par kilogramme pour les vols enterieures

· Jusqu’à environ 21 Euro par kilogramme pour les vols internationaux

Si donc vous transportez dans la valise objets de valeur, il faut le déclarer au

moment de l’embarquement; la compagnie aérienne demandera un prix supplémentaire

pour garantir en cas de perte, un remboursement égal au montant déclaré comme

valeur du bagage. Si vous ne le déclarez pas à l’embarquement, vous ne recevrez

en aucun cas pas plus du chiffre indiqué ci dessus

Même en ayant réservé et régulièrement confirmé un vol de ligne, au moment de

l’embarquement je suis resté à terre. A quoi j’ai droit?

Parfois les compagnies aériennes prennent plus de réservationes quels ont de

places réelent disponibles: cella s’appelle overbooking. Dans ces cas vous avez

droit à:

· Nourriture et logement (gite et couvert) pendant toute la durée d’attente.

· Téléphoner ou envoyer un fax aux frais de la compagnie aérienne pour prévenir

du retard

· Un remboursement de 150 à 300 Euro suivant la durée du voyage

· Choisir: partir avec an vol suivant le plus tôt possible ou à une autre date

qui vous arrange ou obtenir le renboursement de la partie du billet non

utilisée

Si vous subissez d’autre dommage à cause du retard (par exemple problèmes sur le

lieu de travail), vous pouvez demander le dédommagement, à condition que vous

n’ayez pas accepté la proposition de la compagnie de renoncer à votre

réservation à la place d’argent. Donc:

· Gardez tous les reçus de paiement supportés à cause du non-embarquement (par

exemple paiement de la chambre, repas consommés, reçus du taxi utilisé pour

rejoindre éventuellement l’hôtel etc…)

· Presentez-vous bien à l’avance au check-in, pour éviter que des imprévus ou

des erreurs puissent empêcher l’embarquement.

Mon avion a eu un retard de 5 heures. Je peux demander un dédommagement?

Aussi le retard du passager donne droit à un dédommagement si le retard est

significatif ou s’il a causé des dommages justifiables. Pour le simples retard

de l’avion il faut envoyer la lettre de réclamation, toujours par lettre

recommendée avec accusée de réception, à la compagnie aérienne.

Votre vol prévoit une escale et vous perdez la correspondance.

Il se peut que vous ayez des dépenses supplémentaires (logement à l’hôtel,

repas) qu’ils doivent être supportés par la compagnie aérienne: et si la

compagnie ne paye pas, vous êtes obligé de tout payer? En ce cas, vous pouvez

demander le dédommagement. Comment?

· Gardez tous les reçus des frais soutenus à cause du retard (paiement de la

chambre, repas consommeés, reçus du taxi utilisé pour rejoindre

éventuellement l’hôtel, ets…)

· Envoyer le plus tôt possible une lettre recommandée avec accusé de réception

en joignant toute la documentation relative (gardez-en une copie) en

demandant le remboursement des frais soutenus

Heuresement le billet d’avion n’était pas cher: en effet c’était un vol charter.

J’ai economisé, mais pour rejoindre la destination j’ai mis beaucoup plus de

temps: la compagnie aérienne soutient que, étant un vol chartier, je m’ai droit

à aucun remboursement.

Ce n’est pas vrai. Même si le vol réservé était un vol charter ou le prix du

billet était vendu à un prix réduit, la compagnie aérienne est quand même tenue

au respect des horaires établis et donc au remboursement du dommage subi (dans

ce cas le retard).

Même dans ce cas:

· Gardez tous les reçus des paiements soutenus à cause du retard (paiement de

la chambre, repas consommés, reçus du taxi utilisé pour rejoindre

éventuellement l’hôtel, etc…)

· Envoyez le plus tôt possible une lettre recommandée avec accusée de réception

en joignant toute la documentation relative (gardez-en toujours une copie),

en demandant le remboursement des frais soutenus

Nous avons réservé le bac pour quatre personnes plus la voiture; juste avant de

partir une personne qui devait partir avec nous a dû subir une operation

d’urgence.

Pour demander le remboursement il faut:

· Informer toute de suite l’agence ou vous avez acheté le billet.

· Produire la documentation relative de l’accident en question

Dans tous les cas la compagnie de navigation peut appliquer une pénalité de 25%:

cettes règles sont valables aussi pour les transports aériens.

Mais attention: si le billet d’avion a été acheté en tarif réduit (par exemple

sur le billet il est écrit PEX ou NON REF) le remboursement n’est pas prevu.