Trenitalia, in seguito ad un confronto con varie associazioni di consumatori, ha comunicato che saranno indennizzati i passeggeri che, in seguito all’intensa nevicata del 1 febbraio u.s. in Romagna, sono stati bloccati sui treni “Intercity 615” e “Frecciabianca 9823” e “Frecciabianca 9829”.
Tale risarcimento ammonta a 150,00 euro, a cui viene aggiunto il rimborso del biglietto.
Sul sito di Trenitalia e negli uffici dell’assistenza clienti è stato messo a disposizione un modulo, reperibile anche presso il nostro ufficio, che potrà essere utilizzato per chiedere il sopra citato risarcimento. Il documento, unitamente alla documentazione disponibile, dovrà essere spedito tramite raccomandata a/r.
Invece, è ancora attesa una analoga soluzione per il risarcimento dei passeggeri dei treni regionali, soppressi, in quel periodo, in quantità rilevante.
Per ulteriori informazioni potete contattare lo Sportello SOS Turista.

In relazione ai disagi dovuti alla nevicata avvenuta nei giorni scorsi, Trenitalia ha emesso un comunicato nel quale assicura il rimborso completo del biglietti per le persone che hanno deciso di non mettersi in viaggio, mentre ai passeggeri il cui treno ha subito ritardo, sarà concesso l’indennizzo previsto dalla normativa comunitaria, anche se non previsto nei casi di danno dovuto a forza maggiore, ossia:
- il 25 % del prezzo del biglietto in caso di ritardo compreso tra 60 e 119 minuti;
- il 50 % del prezzo del biglietto in caso di ritardo pari o superiore a 120 minuti.
Per qualsiasi informazione potete contattare lo Sportello.

Prevedibili come le nevicate d’inverno le conseguenze che hanno prodotto sul trasporto ferroviario in varie regioni italiane: ritardi generalizzati e soppressioni, queste ultime in particolare per i treni del trasporto regionale. Di assoluta gravità quanto accaduto ai viaggiatori di alcuni treni della Lunga Percorrenza, che segnalano di essere rimasti bloccati nella neve per oltre sei ore senza alcuna assistenza.

Le Associazioni dei consumatori che sostengono lo Sportello hanno richiesto un incontro urgente a Trenitalia per stabilire le modalità per rimborsi e risarcimenti per i passeggeri che hanno subito questi gravi disservizi. Invitiamo i viaggiatori coinvolti a conservare biglietti e documentazione riguardanti l’accaduto, che potrebbero rivelarsi utili nei prossimi giorni per l’inoltro delle richieste.

E’ stata, recentemente, emanata la Carta dei diritti del turista, redatta dal Dipartimento per lo sviluppo e la competitività del turismo unitamente alle Regioni e le Province autonome, le organizzazioni imprenditoriali e sindacali del settore turistico, gli Enti, le Amministrazioni dello Stato interessate e le associazioni nazionali a tutela dei consumatori.
Tale Carta fornisce informazioni utili su vari aspetti della materia in questione e chiarisce quali sono, nel nostro Paese, i diritti dei turisti. Indica, altresì, i modi più appropriati di comportarsi ed a chi rivolgersi al sorgere di eventuali problemi.
Potete trovare la Carta dei diritti del turista nella sezione “Normativa”
Per maggiori informazioni potete rivolgervi allo Sportello SOS Turista.

Trenitalia ha reso noto che i passeggeri danneggiati da ritardi in seguito alle condizioni di maltempo del 17/12/2010, saranno rimborsati.
Potranno richiedere tale indennizzo coloro il cui treno è arrivato alla stazione di destinazione con un ritardo pari o superiore a 60 minuti.
Il risarcimento avverrà tramite l’erogazione di un bonus, valido per l’acquisto di un nuovo biglietto entro un anno dall’effettuazione del viaggio o attraverso il rimborso monetario del prezzo del biglietto nella misura del:
- 25% per i ritardi compresi tra 60 e 119 minuti;
- 50% per i ritardi compresi tra 120 e 239 minuti;
- 100% (costo totale) per i ritardi pari o superiori a 240 minuti.
La richiesta può essere effettuata presso tutte le biglietterie o le agenzie di viaggio in cui sono stati acquistati i biglietti a partire dal 07/01/2011 fino al 17/12/2011.
Avvertiamo i passeggeri in difficoltà che lo scrivente Sportello è disponibile a fornire consulenza ed assistenza.