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S.O.S. TURISTA: ANCORA UN ANNO DIFFICILE PER I VIAGGIATORI

Il bilancio dell’attività dello Sportello S.O.S. Turista nel 2013 registra un altro anno nero per i viaggiatori, dopo gli ormai troppo numerosi precedenti degli anni passati, da ultima la vicenda Wind Jet che ha caratterizzato l’attività de 2012 e che ancora deve chiudersi a fronte di una proposta di concordato che rappresenta una presa in giro per i passeggeri-consumatori. Così, nell’anno trascorso lo Sportello ha avuto 1655 richieste di consulenza ed assistenza (corrispondenti ad un numero di oltre 4.500 persone coinvolte nei reclami segnalati) da parte di chi ha avuto problemi durante viaggi e vacanze.
Analizzando nel dettaglio il tipo di disservizio lamentato, emerge come la fattispecie più ricorrente sia sempre il pacchetto tutto compreso, che riguarda 2/3 delle segnalazioni ricevute. Nonostante sia un dato solo di poco superiore, in percentuale, agli anni precedenti, va rilevato che quest’anno esso tiene conto di un numero molto rilevante di segnalazioni relative all’annullamento di viaggi in Egitto a seguito dei noti eventi socio-politici di quel Paese. Eventi che hanno portato la Farnesina ad emanare finalmente in data 16 agosto lo sconsiglio, che legittima recessi senza penale, anche se i Tour operator non si sono prontamente adeguati alla normativa e in molti casi hanno illegittimamente trattenuto la quota di iscrizione ad essi versata (se non anche la quota assicurativa). Una cifra che si aggira in media sui 100 euro a persona e che quindi pesa sensibilmente su chi viaggia con la famiglia e per i gruppi di amici. Al riguardo sono ai ranghi di partenza azioni collettive risarcitorie (le cd. class action), anche se pare recentemente essersi aperto uno spiraglio di trattativa con alcuni Tour operator, da cui vedremo se potrà aversi una soluzione bonaria.
Un posto di rilievo nella classifica dei reclami continua ad occupare il trasporto aereo, che interessa poco più del 20% delle lamentele, specie per cancellazioni e ritardi. Seguono, in netto calo, gli alberghi (circa 5% dei reclami), le agenzie viaggi e la locazione di appartamenti (circa 2% delle segnalazioni).
Un altro dato di rilievo raccolto dallo Sportello è quello relativo ai servizi acquistati on line, i cui reclami rappresentano circa il 12% delle problematiche generali (in crescita rispetto agli anni precedenti, evidentemente per la ricerca da parte del consumatore di forme di risparmio), considerando che vengono classificati in questa tabella solo i servizi in cui si è conclusa interamente la transazione per via telematica, pur sapendo bene che internet è comunque utilizzato da una percentuale molto maggiore per il solo contatto e informazione sui servizi offerti. Ebbene, sul punto è interessante osservare che la distribuzione percentuale dei reclami relativi a servizi acquistati on line vede sempre prevalente il trasporto aereo, cui è ascrivibile addirittura l’80% dei servizi acquistati in questa forma che hanno dato luogo a problemi (perlopiù in relazione al fallimento della Compagnia).
A differenza di altri anni, non desta invece sorpresa il dato della distribuzione temporale degli accessi al servizio, in quanto i tre mesi estivi giocano la parte del leone, registrando il maggior numero di segnalazioni.
Mettiamo a disposizione alcune tabelle contenenti i dati sopra citati.
In attesa di conoscere cosa ci riserverà la stagione 2014 e nella speranza che il nuovo Governo, nel pacchetto turismo di prossima emanazione, introduca finalmente, come pare che – anche su richiesta delle nostre Associazioni – si sia deciso a fare, un fondo di garanzia che protegga anche chi acquista un solo volo, ricordiamo che lo Sportello S.O.S. Turista è sempre a disposizione di chi voglia avere informazioni sui propri diritti di consumatore- turista o tutela e assistenza per un reclamo all’indirizzo mail info@sosvacanze.it o al numero 059.2033430, con il consueto orario dal lunedì al sabato dalle 9 alle 14.
Per ulteriori informazioni potete rivolgervi allo Sportello S.O.S. Turista.

NUOVO ORARIO SPORTELLO S.O.S. TURISTA

Dal 2 gennaio 2012 lo Sportello S.O.S. Turista adotterà il nuovo orario di apertura al pubblico, ovvero da lunedì a sabato dalle 9 alle 14.

Restano invariati tutti i recapiti per contattarci.

S.O.S. TURISTA: NEL 2010 QUASI 1.200 SALVATAGGI

Lo Sportello S.O.S. Turista ha presentato in questi giorni il bilancio della propria attività relativa al 2010, che ha visto quasi 1.200 contatti, in grandissima parte per consulenze e in misura minore per vera e propria assistenza. Il maggior numero dei reclami sono relativi ai pacchetti tutto compreso (42%), seguiti dal trasporto aereo (31%) e dall’albergo (8%). Rilevante la percentuale di coloro che si sono rivolti allo Sportello per annullare i viaggi a seguito di calamità naturali come l’eruzione del vulcano islandese e gli incendi in Russia, esattamente come sta avvendendo in questi giorni per il Nord Africa e il Giappone. Non sono mancati poi casi di fallimenti di compagnie aeree e tour operator, anche se il livello complessivo dei reclami è tornato ai numeri registrati fino al 2008 (con un lieve calo come del resto sono in calo i viaggiatori), dopo l’exploit del 2009 che, primo anno dopo la crisi, per il fallimento di numerosi operatori aveva visto triplicare il numero normale di contatti.
Per chi volesse conoscere più nel dettaglio l’attività dello Sportello, che si avvia verso le 50.000 persone assistite in 15 anni di attività, sono disponibili le tabelle relative all’attività 2010 ed un breve commento.

INDIRIZZO PEC SOS TURISTA

Vi comunichiamo che da ora lo Sportello SOS Turista ha anche un indirizzo di posta elettronica certificata: sosvacanze@pec.it L’indirizzo può essere utilizzato da consumatori, operatori turistici e Pubbliche Amministrazioni in possesso a loro volta di PEC per inviare e ricevere comunicazioni aventi valore legale come una lettera raccomandata. Si tratta perciò di uno strumento in grado di rendere meno costosa e più rapida l’azione del nostro Sportello, senza rinunciare alla certezza legale che fino a poco tempo fa era offerta solo da strumenti cartacei tradizionali.

Per ogni informazione lo Sportello è sempre a disposizione.



Nuovo sito SOS TURISTA

E’ in fase di ultimazione la nuova versione del sito SOS TURISTA.

Per informazioni potete contattarci al teleofono 059/2033430 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13.30, il luendì, il martedì e il giovedì dalle 15 alle 19.

Potete contattarci anceh via email info@sosvacanze.it

Lo Sportello S.O.S. Turista in questa emergenza dell’Egitto, come in passato per altre evenienze simili, sta offrendo, anche in periodo di ferie, consulenza ad un numero rilevantissimo di persone, telefonicamente e via mail. Il sostegno della Camera di commercio di Modena, fondamentale per garantire la sopravvivenza stessa dello Sportello, non consente però di coprire le spese che un simile carico di lavoro comporta per il personale qualificato che vi è quotidianamente impegnato. È un’attività che abbiamo sempre comunque svolto e che continueremo a svolgere perché riteniamo sia nostro dovere istituzionale, come Associazioni di consumatori, tuttavia non possiamo non rilevare come questo porti ormai da anni ad un rilevante sacrificio economico. Per questo motivo, chiediamo a chi vuole e può aiutare il nostro Sportello di sostenerci con un contributo volontario, che è possibile farci pervenire sul conto corrente postale n.32994774. Ringraziamo quanti potranno e vorranno di darci una mano, anche a nome delle migliaia di persone che, trovano nello Sportello Sos Turista un aiuto per affrontare una situazione di difficoltà.
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